Quer trocar seu produto comprado no E-commerce da Casa das Cuecas e não sabe como? Veja a seguir como realizar sua troca:

- TROCA ONLINE -

Para realizar este tipo de troca, basta acessar nossa Central de Trocas e informar os dados abaixo:
1) Número do pedido;
2) Produto que deseja trocar;
3) Escolher se quer trocar o tamanho do produto ou receber Vale-compras no valor do produto.

EXISTEM TRÊS TIPOS DE TROCAS:
1) Troca por produto de mesmo valor.
2) Troca por vale-compras.
3) Troca por produto de valor diferente. Neste caso é gerado um vale-compras no valor do produto devolvido. Desta forma, você tem um crédito para comprar o produto desejado.

- Troca por produto de menor valor: Neste caso, como não utilizará o valor total do vale compras, o valor remanescente continuará ativo.
- Troca por produto de maior valor: No ato da compra, será cobrado apenas a diferença através da forma de pagamento desejada.

Ao recebermos sua solicitação de troca por e-mail, enviaremos em até um dia útil um número de postagem para ser informado aos Correios. Com este número, nada será cobrado e não é necessário informar nosso endereço.

Importante: Enviar o produto acompanhado de uma cópia nota fiscal e, preferencialmente, na embalagem original. Sempre enviar em caixa lacrada. O produto deve estar em perfeitas condições e não deve conter indícios de uso.

Os prazos de entrega e devolução podem variar de acordo com a sua localidade.

- DEVOLUÇÕES -

Queremos que fique totalmente satisfeito com sua experiência de compra na Casa das Cuecas, por isso, caso não goste do produto ou desista da compra, asseguramos seu direito de devolver seu pedido parcial ou totalmente. O prazo para realizar a devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para a devolução e recebimento dos valores integrais de compra, inclusive frete, o produto:
1) Deve estar em sua embalagem original;
2) Não deve conter indícios de uso;
3) Lacre original do fabricante deve estar intacto;
4) Deve ser enviado com Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.
A Casa das Cuecas fará a devolução do valor pago após receber o produto em seu Centro de Distribuição, analisá-lo e atestar as perfeitas condições deste. Isso pode demorar até 5 (cinco) dias úteis.
Caso prefira, é possível realizar a devolução do produto na loja física, que enviará ao Centro de Distribuição, para análise e atestar as perfeitas condições deste e processar o ressarcimento do valor da devolução. Isso pode demorar até 7 (sete) dias úteis.

IMPORTANTE! Guardar sempre a Nota Fiscal e embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.

Orientamos que sempre confira seu pedido no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, apresentando alguma dessas falhas, ainda assim receber o produto, deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento em no máximo 7 dias corridos.

- IMPORTÂNCIA DOS SÍMBOLOS DE LAVAGEM DE ROUPA -

É bem comum ignorarmos as etiquetas de lavagem de roupa. Algumas vezes até nos livramos delas porque achamos que incomodam e que não servem para nada. É aí que nos enganamos, pois é na etiqueta que está guardada a chave para solucionar a grande maioria dos problemas mais recorrentes na lavanderia, como o desbotamento, encolhimento, transferência de cores e manchas, entre outros. Por isso, é essencial criar o hábito de ler os símbolos de etiqueta de roupa antes de colocar tudo na máquina. Seguir as instruções de lavagem corretamente é o melhor jeito de evitar desapontamentos e, claro, fazer sua roupa durar muito mais e ter aparência bem cuidada.

- DESMISTIFICANDO OS SÍMBOLOS DE LAVAGEM -

Aprender a diferenciar e decifrar os símbolos de etiquetas de roupas não é tão difícil quanto parece, basta ter um pouquinho de paciência para aprendê-los. Uma vez memorizados, tudo fica mais fácil, pois os símbolos de lavagem tem uma ordem universal e são os mesmos em todos os lugares do mundo.
Os símbolos de etiquetas de roupas estão divididos em categorias e nelas você encontrará instruções para lavar, alvejar, secar, passar e até mesmo descobrir se a roupa precisa de limpeza profissional. Antes de consultar a tabela abaixo com todos os símbolos de lavagem, é bom conhecer também a ordem das categorias:
A primeira é a de instrução de lavagem. A tina, nome do símbolo da etiqueta de roupa, vai indicar se a peça pode ser lavada na máquina, a temperatura recomendada para lavagem, bem como especificações para o enxágüe e centrifugação.
A segunda categoria de símbolos de lavagem é a de alvejamento e informa se a peça pode ser lavada com produtos que contém cloro ou não. A terceira pertence à categoria de secagem e vai indicar se o processo para secar a roupa deve ser feito naturalmente no varal ou com secadora. Também inclui recomendações de temperatura e posicionamento (secagem na horizontal ou vertical).
A quarta categoria de símbolos de etiqueta de roupa informa se a peça pode ser passada à ferro e qual temperatura utilizar para obter melhores resultados.
A quinta e última categoria de instrução de lavagem refere-se à limpeza à seco. São instruções mais específicas e normalmente voltadas para lavanderias especializadas, portanto você não precisa se preocupar tanto com elas.